A Equatorial Pará reforça aos seus clientes a importância de utilizarem os canais oficiais de atendimento sempre que identificarem situações relacionadas ao fornecimento de energia elétrica. Ao informar ocorrências de forma rápida e correta, o cliente contribui diretamente para uma atuação mais ágil das equipes da distribuidora, além de garantir mais segurança à população e eficiência aos serviços prestados.
Entre as situações em que o cliente pode — e deve — acionar os canais oficiais estão: falta de energia, oscilação, religação (serviço solicitado em situações de corte por não pagamento), segunda via de conta, troca de titularidade, entre outros serviços.
Outras situações que devem ser registradas são as de ‘Risco à vida’, como pipa presa na rede, cabos partidos e poste abalroado.
“O uso dos canais oficiais é fundamental para garantir que as informações cheguem diretamente à nossa central de operações, permitindo uma resposta mais rápida e segura para cada caso. Além disso, reforçamos que somente os canais da Equatorial são autorizados e seguros para realizar atendimentos e solicitações de serviços”, destaca João Pedro, gerente de relacionamento com o cliente da Equatorial Pará.
Conheça as solicitações e serviços realizados pela atendente virtual, a Clara, via whatsapp
Falta de Energia, Religação, Código de Barra para Pagamento, Consulta de Débitos, Cadastro de Tarifa Social Baixa Renda, Segunda via de Fatura, Cadastro de data certa, Cadastro de Fatura via WhatsApp, e Risco à Vida.
Conheça as solicitações e serviços realizados pelo site da Equatorial Pará
Informar falta de energia, Solicitar religação, Solicitar ligação nova (Conexão Nova), Trocar de titularidade, Solicitar desligamento, Solicitar reativação, Enviar minha autoleitura, Geração distribuída (para clientes que utilizam placa solar), Denunciar uma fraude, Informar situação insegura, Informar que na residência tem Aparelho para manutenção da vida, Declaração Anual de Quitação, Mudança de Medidor Local, Alteração de carga/fase, Solicitar Informações.
Os canais de atendimento da Equatorial estão disponíveis 24 horas por dia, oferecendo praticidade e acessibilidade para todos os perfis de clientes:
Assistente virtual Clara – via WhatsApp, no número (91) 3217-8200
Site – www.equatorialenergia.com.br
Aplicativo Equatorial Energia – disponível para Android e iOS
Central de Atendimento ao Cliente – 0800 091 0196 (ligação gratuita)
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